Приемаме плащания с банкова карта и дебитна карта (чрез виртуален POS терминал), като банковият превод се предлага като резервен вариант.
I. Методи и условия за плащане
1. Плащане с банкова карта и дебитна карта (препоръчителен метод)
Препоръчва се интегриране на един от следните канали:
Местни платежни доставчици: чрез myPOS и подобни системи приемат плащания с дебитни и кредитни карти Visa/Mastercard. Тези системи работят в реално време с картовата организация BORICA и оторизират транзакциите незабавно. Доставчикът автоматично обработва 3-D Verified by Visa / MasterCard Secure Code, като картодържателят потвърждава на страницата на издаващата банка. Виртуален POS терминал: директно заявление към придобиваща банка (например DSK Bank) за виртуален POS, който приема Maestro, Visa Electron, Visa/Mastercard дебитни и кредитни карти. Ориентировъчни такси (по примера на DSK Bank): дебитни карти, издадени в ЕИП – ок. 1,20%; кредитни карти – ок. 1,60%; карти, издадени извън ЕИП – ок. 2,00%.
Условия и информация за потребителя:
Не се допуска начисляване на допълнителна такса за плащане с кредитна или дебитна карта.
На страницата за плащане са ясно изброени приеманите карти.
Възстановяването на суми трябва да поддържа операция „REFUND“ – пълно или частично връщане по същата карта.
2. Банков превод
Банковият превод се препоръчва за по-големи поръчки или фирмени клиенти - само за сделки, при които имате пълно доверие на продавача. \
Банковата транзакция е подходяща за плащания по съгласувани уговорки и договори за търговия.
II. Условия за връщане на стока (14-дневно право на отказ)
Законова основа
Съгласно европейското и българското законодателство за защита на потребителите, потребителят има 14-дневен срок за размисъл, считано от получаването на стоката, в който може да върне продукта без да посочва причина.
Условия за връщане
Стоката трябва да е в състоянието, в което е получена, без видими следи от употреба, с оригинална опаковка и всички придружаващи документи.
Потребителят трябва да уведоми продавача за решението си за връщане в срок до 14 дни и да изпрати стоката обратно в следващите 14 дни.
Разходи за връщане са за сметка на потребителя.
При нередности по стоката или техническа неизправност в системата на плащанете, разходи за връщане се уговарят от продавача и купувача.
Правила за възстановяване на сумата
Продавачът трябва да възстанови сумата в срок до 14 дни след получаване на уведомлението за връщане.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, освен ако потребителят изрично не е съгласен на друг начин.
Продавачът може да отложи възстановяването, докато получи върнатата стока или доказателство, че потребителят я е изпратил.
Специфични съображения при морските раковини
Съгласно българското законодателство стоки, които поради естеството си са нетрайни или с кратък срок на годност, са изключени от правото на отказ.
За почистени и обработени декоративни раковини правото на отказ следва да се запази, за да се намали рискът от неспазване на закона.
III. Възможни обезщетения и средства за защита
1. Средства за защита в рамките на гаранционния срок (2 години)
Всички стоки имат минимум 2-годишна законова гаранция.
При дефект или несъответствие с описанието потребителят има право последователно да поиска: замяна, намаление на цената или пълно възстановяване на сумата.
При описан предварително дефект, на база потвърждение за съгласие от страна на клиента при покупката - Не може да се изисква възстановяване на сумата.
Тежест на доказване: при несъобразени дефекти, появили се до 1 година след доставката, се приема, че са съществували към момента на доставката – това е правило от европейската директива за продажба на потребителски стоки, прието и в българското право.
При потвърждение за съгласие от страна на клиента при покупката след изричното уведомление за съществуващи дефекти - Не се приема рекламация.
В случай на рекламация от страна на клиента, българското законодателство изисква спазване на 1 месец от подаването на рекламацията.
2. Обезщетение при неизпълнение Ако продавачът не изпълни задълженията си за връщане и възстановяване на сумата, потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да потърси съдействие от Европейския потребителски център (ECC Bulgaria) за трансгранични случаи. Допълнително предимство на картовото плащане е възможността потребителят да заяви опротестиране (chargeback) пред издаващата банка.
