Briz 20 Ltd. доставя продукти до клиенти в България и Румъния чрез утвърдени куриерски партньори. По-долу ще намерите подробна информация за начините на доставка, възможностите за връщане, както и процедурите при рекламации и отказ от приемане на пратка.
1. Доставка в България
1.1 Куриерски партньори
Работим с два от най-големите куриерски оператора в България — Еконт и Спиди, което ви дава гъвкавост и удобство при получаване на пратките.
1.2 Начини на доставка
Чрез Еконт:
Доставка до офис на Еконт
Доставка до адрес (до врата)
Доставка до Еконтомат (автоматична пощенска станция)
Доставка до мобилен офис
Чрез Спиди:
Доставка до офис на Спиди
Доставка до адрес (до врата)
Доставка до Спиди автомат
1.3 Срокове за доставка
Метод | Очакван срок
Стандартна доставка 2–5 работни дни
Експресна доставка 1–2 работни дни
Забележка: Сроковете са ориентировъчни и може да варират в зависимост от дестинацията и натовареността на куриера.
2. Доставка в Румъния
2.1 Куриерски партньор
За доставки до Румъния работим с Еконт. Еконт оперира на румънския пазар и разполага с над 300 пункта за получаване на територията на страната .
2.2 Начини на доставка
Доставка до офис на Еконт в Румъния
Доставка до адрес (до врата)
2.3 Срокове за доставка Метод | Очакван срок
Международна доставка до Румъния 3–7 работни дни
Забележка: Сроковете могат да варират в зависимост от митнически процедури (ако са приложими) и дестинацията в Румъния.
3. Връщане на пратки
3.1 Условия за връщане
Връщане на продукти се приема в следните случаи:
Получен артикул, който е значително различен от описанието
Повреден или дефектен артикул
Грешно изпратен артикул
Срок за подаване на искане за връщане: в рамките на 14 дни от получаване на пратката.
3.2 Процедура за връщане
В България (чрез Еконт или Спиди):
Чрез Еконт: Можете да върнете пратка, която сте получили, чрез онлайн формата „Върни пратка на уебсайта на Еконт. Необходимо е да въведете номера на първата пратка и телефона на подателя. След това предайте създадения документ за пратка заедно със стоката в близкия офис на Еконт или на куриер на адрес .
Чрез Спиди: Спиди предлага услуга „Ваучер за връщане, която се заявява при създаването на товарителницата с параметри, определени от търговеца — срок за връщане, услуга и кой да заплати връщането. При използване на ваучера Спиди автоматично създава товарителница за връщане .
В Румъния (чрез Еконт):
За връщане от Румъния е необходимо да се свържете с нас предварително на [имейл], за да получите указания и документ за връщане.
3.3 Разходи за връщане
Ако връщането е поради наша грешка (грешен или дефектен артикул), ние покриваме разходите за връщане.
Ако връщането е по други одобрени причини, клиентът е отговорен за разходите за връщане, освен ако не е уговорено друго.
4. Рекламации за доставка
4.1 Кога може да се подаде рекламация
Рекламация за доставка може да бъде подадена в следните случаи:
Загубена, открадната или повредена пратка
Неоснователно върната пратка
Неспазени срокове за доставка
Неизплатени или неправилно изплатени суми по наложен платеж (ако е приложимо)
4.2 Срокове за подаване на рекламация
Куриер Срок за подаване
Спиди 6 месеца от изпращане на пратката
Еконт Съгласно Общите условия на Еконт
4.3 Как да подадете рекламация Към Спиди:
Писмено, във всеки офис на Спиди
По имейл: r@speedy.bg
По пощата: София 1138, р-н Младост, ул. „Абагар № 22, София Сити Лоджистик Парк, Административна сграда, ет. 5
Рекламацията трябва да съдържа:
Три имена и адрес за кореспонденция
Номер на товарителница
Основание за рекламацията
Претенция за обезщетение (ако е приложимо)
Прилагане на документи (фактури, касови бележки), ако се претендира обезщетение
Към Еконт:
Чрез виртуалния кабинет e-Econt
На място в офис на Еконт
Контакт за рекламации: [имейл на Briz 20 Ltd.]
4.4 Срокове за разглеждане Куриер Срок за проучване
Спиди (вътрешни пратки) 1 месец
Спиди (международни пратки) 3 месеца
Еконт Съгласно Общите условия на Еконт
При уважаване на рекламацията, обезщетението се изплаща в рамките на 15 работни дни от уведомлението (за Спиди) .
4.5 Констативен протокол (Еконт)
За рекламации, свързани с повредена пратка, се съставя Констативен протокол — Рекламация в момента на получаване, в присъствието на куриера. Протоколът удостоверява състоянието на опаковката и съдържанието .
5. Отказ от приемане на пратка
5.1 Право на отказ
Получателят има право да откаже да приеме пратката при доставка.
5.2 Условия и последици
При отказ, преди да бъде приета пратката:
Пратката се връща на подателя (Briz 20 Ltd.)
Разходите за връщане са за сметка на страната, определена в условията на поръчката
При отказ след преглед (услуга „Отвори преди да платиш „Тествай преди да платиш):
Ако използвате услугите „Отвори или „Тествай на Спиди, можете да прегледате пратката в присъствието на куриера преди да я приемете .
Ако след преглед откажете пратката, таксата за връщане е за сметка на страната, посочена от подателя (Briz 20 Ltd.) .
Услугите „Отвори и „Тествай се предоставят без допълнителна такса за пратки с наложен платеж за пратки без наложен платеж се заплаща такса от 0.64 € с ДДС на пратка .
5.3 Непотърсени пратки
Ако получателят не потърси пратката в определения срок:
Пратката се връща на Briz 20 Ltd.
Клиентът може да бъде таксуван за разходите по връщане и повторна доставка
Чрез Еконт: Можете да зададете „Указания за връщане на пратка, които определят какво да се направи, ако пратката не бъде доставена или взета. Възможни действия: връщане на подателя, връщане на адрес, връщане в офис, контакт с получателя или следване на инструкции .
Чрез Спиди: Спиди предлага услуги за връщане на непотърсени и отказани пратки на преференциална цена .
6. Важна информация
6.1 Проверка на пратката
Препоръчваме винаги да проверявате пратката при получаване. Ако забележите видими повреди по опаковката, отбележете това в присъствието на куриера и съставете констативен протокол (при Еконт) или направете запис в товарителницата (при Спиди) .
6.2 Съхранение на документи
Съхранявайте всички документи, свързани с пратката, до приключване на евентуална рекламация.
6.3 Обезщетения
За пратки без обявена стойност: обезщетението е до 10 пъти стойността на куриерската услуга .
За пратки с обявена стойност: обезщетението е до размера на обявената стойност .
